STÍŽNOSTI
Způsob podávání a vyřizování stížností upravuje vnitřní předpis č. 7 – Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby.
Jako stížnost evidujeme a řešíme jakékoliv vyjádření nespokojenosti se způsobem poskytování nebo kvalitou služby.
Forma stížnosti, připomínky, podnětu.
- a) ústní
- b) písemná
- c) elektronická
- d) telefonická
- e) anonymní – písemnou formou na adresu Habrovanského zámku, nebo lze použít schránku důvěry, umístěnou u vchodových dveří 1 patro a v suterénu – chodba.
Kontaktní adresa: 9. května 808/14, 682 01 Vyškov
Osoby (instituce) oprávněné vznést stížnost, připomínku, podnět.
- a) klient, kterému je poskytována služba
- b) klientem zvolený zástupce
- c) rodinný příslušník, nebo soudem stanovený opatrovník, podpůrce klienta, osoba blízká, osoba zmocněná klientem,
- d) klíčový pracovník, jiný pracovník služby
- e) organizace a instituce zabývající se ochranou lidských práv
- f) veřejnost
Stížnost se podává ve lhůtě do jednoho roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Kdo stížnosti přijímá a dále je zpracovává:
- vedoucí služby
- ředitelka
Tito kompetentní pracovníci Vaši žádost zaevidují, zprostředkují Vám její vyřízení a písemné vyjádření.
Lhůta k vyřízení stížnosti:
Každá stížnost je řešena v termínu do 30 dnů od podání stížnosti.
